Der FINITE Podcast diskutierte kürzlich mit Jim Turner, dem SVP für Kundenerfahrung bei Exclaimer. Jim teilte seine unschätzbaren Einblicke in die Nutzung der Kundendaten, um B2B-Marketingstrategien voranzutreiben. Mit seiner Erfahrung in der B2B-Leadgenerierung, als Gründer der Ein-Klick-Kundenfeedback-Software Customer Thermometer und jetzt SVP für Kundenerfahrung bei Exclaimer, brachte Jim ein umfangreiches Wissen mit.
Wenn Sie Kundendaten nicht in Ihre B2B-Marketingstrategie einbeziehen, verpassen Sie ein wahres Potenzial. Kundendaten sind heute ein Werkzeug, das jedem Marketingverantwortlichen am Herzen liegen sollte, nicht nur denen, die für die großen Player arbeiten.
Marketing fühlt sich schicksalhaft an, wenn Sie großartige Kundendaten haben
Wenn Kundendaten effektiv genutzt werden, können sich Marketingbemühungen für die Zielgruppe fast schicksalhaft anfühlen. Dieser Blog führt Sie durch fünf kraftvolle Wege, um Kundendaten so vorzubereiten, dass sie Ihr B2B-Marketing unterstützen, anstatt es zu behindern. Bleiben Sie dabei, um zu erfahren, wie Sie Ihre Marketingbemühungen mit Einblicken von Experten transformieren können.
5 Wege, um Ihre Kundendaten vorzubereiten
Tipp 1: Frühzeitig in Kundendaten investieren
Frühzeitig in Kundendaten zu investieren, kann Ihr Unternehmen auf einen Erfolgskurs bringen. Laut Jim ist "Kundendaten entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen." Diese frühe Investition ermöglicht es Ihnen, Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Marketing und Ihre Produktentwicklung prägen.
Vorteile der frühzeitigen Einführung
Verbesserte Marketingstrategien: Eine frühe Investition in Kundendaten hilft bei der Erstellung gezielter Marketingkampagnen.
Verbesserte Produktentwicklung: Das frühzeitige Verständnis der Kundenbedürfnisse kann die Produktmerkmale und -verbesserungen leiten.
Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die frühzeitig in Kundendaten investieren, haben oft einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten.
Beispiele aus der Praxis
Exclaimer nutzt Kundendaten, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verfeinern und sicherzustellen, dass wir die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Dieser proaktive Ansatz hat uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft und ermöglicht es uns, Markttrends vorauszubleiben.
Tipp 2: Die richtigen Informationen sammeln
Bevor Sie Kundendaten nutzen können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Informationen sammeln. Als er gefragt wurde, woran man erkennt, ob man die richtigen Fragen stellt, betonte Jim: „Henry Ford sagte berühmt, dass die Leute, wenn er sie gefragt hätte, was sie wollten, gesagt hätten, dass sie ein schnelleres Pferd wollen.“
Anstatt die Kunden zu fragen, was sie wollen, sollten Sie Informationen sammeln. Die Dinge, die Kunden Ihnen mitteilen, ohne es zu merken. Jim fährt fort: „Sie sagen Ihnen, wie sie das Produkt nutzen, wenn sie sich anmelden, wie oft sie Vorlagen aktualisieren. Sie können also viel lernen, ohne tatsächlich zu fragen.“
Schlüsselbereiche zum Fokussieren
Kundenpräferenzen: Welche Produkte oder Funktionen bevorzugen Ihre Kunden?
Schmerzpunkte: Mit welchen Herausforderungen sind sie konfrontiert, die Ihr Produkt lösen kann?
Feedback: Bitten Sie regelmäßig um Feedback, um ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu verstehen.
Verwenden Sie Produkterkenntnisse, Umfragen, Feedback-Formulare und direkte Kundeninteraktionen, um wertvolle Informationen zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass alle Fragen klar, prägnant und relevant für die Kundenerfahrung sind.
Tipp 3: Demokratisiere Datenbesitz
Daten sollten nicht die alleinige Verantwortung einer Abteilung oder Einzelperson sein. Jim erklärte: "Die effektivste Lösung, die wir bisher hatten, ist abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Gemeinsam schaffen Produkt-, Marketing- und Kunden-Teams eine Voice of Customer Community innerhalb des Unternehmens. Dort sprechen wir über unsere Kundendatenprobleme. Jeder im Unternehmen ist eingeladen, und das bedeutet, dass jeder in der Organisation Zugang zu Kundendaten hat."
Vorteile abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
Verbesserte Entscheidungsfindung: Wenn mehrere Abteilungen Zugang zu Kundendaten haben, werden Entscheidungen fundierter und effektiver.
Verbesserte Kundenerfahrung: Abteilungsübergreifende Teams können zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovation: Vielfältige Perspektiven können zu innovativen Anwendungen von Kundendaten führen.
Tipp 4: Baue eine Infrastruktur auf Kundendaten auf
Dein Geschäft ohne eine solide Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten zu skalieren, ist wie ein Haus auf Sand zu bauen. Jim erklärte: "Du kannst nicht effektiv skalieren, ohne eine Infrastruktur auf Kunden aufzubauen."
Wesentliche Komponenten
Datenmanagementsysteme: Investiere in robuste Datenmanagementsysteme, die große Datenmengen verarbeiten können.
KI und Analytik: Nutze KI und Analytik, um Kundendaten effizient zu verarbeiten und zu interpretieren.
Integration: Stelle sicher, dass deine Datensysteme in allen Abteilungen integriert sind, um nahtlosen Zugang und Nutzung zu gewährleisten.
Tipp 5: Werde besessen von deinen Kunden
Kundenbesessenheit ist eine Strategie für langfristiges Wachstum und nicht nur ein Schlagwort. Jim betonte: "Kundendaten festigen das Rückgrat des Kundenservices, das du nie zuvor hattest und machen ihn wirklich außergewöhnlich. Also, du fragtest nach Kundenbesessenheit. Das ist es für mich. Kundenbesessenheit bedeutet nicht, sie einmal im Quartal anzurufen, um über ihre Bedürfnisse zu sprechen. Lasst uns ihnen genau das geben, was sie wollen, wann sie es wollen und wann sie es brauchen."
Wie man Kundenbesessenheit kultiviert
Aktiv zuhören: Engagiere dich regelmäßig mit deinen Kunden, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen.
Wert bieten: Suche immer nach Wegen, um das Leben deiner Kunden durch deine Produkte und Dienstleistungen zu bereichern.
Agil bleiben: Betrachte die Daten und sei bereit, dich basierend auf Kundenfeedback anzupassen und zu verändern.
Reale Beispiele
Der kundenorientierte Ansatz von Exclaimer hat zu außergewöhnlichem Kundenservice und langfristiger Loyalität geführt. Indem sie die Bedürfnisse ihrer Kunden priorisieren, haben sie eine starke, loyale Kundenbasis aufgebaut.
Praktische Anwendungen von Kundendaten
Kundendaten sind ein Game-Changer für deine Marketingstrategien. Wenn Kundendaten effektiv genutzt werden, werden deine Marketingbemühungen von deiner Zielgruppe wirklich gesehen. Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem Unternehmen, das genau weiß, was du brauchst – das ist die Macht von Daten zur Personalisierung des Marketings.
Schritte zur Implementierung
Wichtige Metriken identifizieren: Bestimme die wichtigsten Metriken, die für dein Unternehmen am relevantesten sind.
Daten analysieren: Nutze Analysetools, um die Daten zu interpretieren und Erkenntnisse zu gewinnen.
Strategien anpassen: Verfeinere kontinuierlich deine Marketingstrategien basierend auf den gewonnenen Daten.
Die Möglichkeiten sind endlos
Kundendaten sind das Geheimnis, das deine B2B-Marketingbemühungen turboauflädt. Von der Verbesserung der Marketingstrategien bis hin zur Verbesserung der Kundenerfahrungen und dem langfristigen Wachstum sind die Möglichkeiten endlos. Investiere frühzeitig in Kundendaten, stelle die richtigen Fragen, demokratisiere den Datenbesitz, baue eine solide Infrastruktur und entwickle eine Besessenheit für deine Kunden.
Bereit, dein Marketing auf die nächste Stufe zu heben? Melde dich für eine Online-Demonstration von Exclaimer an und sieh den Unterschied, den Kundendaten machen können.
Sprecher-Bio
Jim Turner
Jim Turner ist der Senior Vice President of Customer Experience bei Exclaimer. Mit einem reichen Hintergrund im Bereich der B2B-Kundenerfahrung und früheren Rollen bei Salesforce und IBM bringt Jim eine Fülle von Erfahrungen mit, um Kundendaten zu verstehen und zu nutzen, um Geschäftserfolg zu erzielen.
